Garancija i reklamacije

Na sve proizvode kupljene na BizNet.rs ostvarujete pravo na zakonsku saobraznost i garanciju, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Naš cilj je jednostavan — da kupovina bude sigurna, a podrška pouzdana.

Garantni rok i saobraznost

• Zakonski period odgovornosti za saobraznost iznosi minimum 24 meseca od dana kupovine
• Za proizvode sa produženom garancijom isporučuje se garantni list proizvođača ili dobavljača
• U slučaju nesaobraznosti, BizNet doo o svom trošku obezbeđuje servisiranje, zamenu ili povraćaj sredstava, u skladu sa zakonom

Dokumentacija

• Izjava o saobraznosti (PDF)
• Spisak ovlašćenih servisnih centara (PDF)
• Obrazac za odustanak od kupovine (PDF)

Izuzeci

Za proizvode koji se po svojoj prirodi smatraju potrošnim materijalom, garantni rok može biti kraći od 24 meseca, u skladu sa specifikacijom proizvođača ili dobavljača.

Kada garancija ne važi

Garancija i pravo na besplatan servis ne važe u slučaju:

• Nepravilnog ili neovlašćenog korišćenja
• Fizičkih ili mehaničkih oštećenja
• Intervencija neovlašćenih lica ili servisa
• Korišćenja suprotno uputstvu proizvođača

Digitalni proizvodi i licence

Za digitalne proizvode, softver i licence koje se isporučuju elektronskim putem, pravo na reklamaciju, zamenu ili povraćaj sredstava ne može se ostvariti nakon aktivacije ili otvaranja licence, u skladu sa važećim propisima.

Kupovinom digitalnog proizvoda saglasni ste da se isporuka smatra izvršenom u trenutku dostavljanja licence, aktivacionog koda ili pristupnih podataka.

Reklamacije

Neispravnost pri prvom korišćenju (DOA)

Ukoliko se neispravnost uoči odmah po isporuci ili pri prvom korišćenju:

• Vidljiva oštećenja ili nekompletna pošiljka moraju se prijaviti prilikom preuzimanja, u prisustvu kurira
• U slučaju funkcionalne neispravnosti, potrebno je da nas odmah kontaktirate radi dalje procedure

Reklamacija tokom korišćenja

Ako se neispravnost pojavi tokom korišćenja:

• Reklamaciju možete uputiti direktno ovlašćenom servisu, ili
• Se obratiti BizNet-u radi organizacije preuzimanja proizvoda

Oštećenje u transportu

Ukoliko je pošiljka oštećena:

• Imate pravo da odbijete prijem
• Naknadna reklamacija mora biti prijavljena kurirskoj službi u zakonskom roku, uz sačinjavanje zapisnika

Bez zapisnika, reklamacija na oštećenje u transportu ne može biti prihvaćena.

Servis, zamena i povraćaj sredstava

• Ovlašćeni servis ima zakonski rok od 15 dana da se izjasni po reklamaciji
• Zamena proizvoda ili povraćaj novca realizuju se nakon potvrde opravdanosti reklamacije
• Povraćaj se vrši uz vraćen proizvod i elektronski fiskalni račun

Napomena: Naknadna promena prodajne cene ne predstavlja osnov za povraćaj razlike u ceni.

Obaveze kupca

Kupac je dužan da:

• Omogući dostavu proizvoda na pregled ili servis
• Priloži dokaz o kupovini i prateću dokumentaciju
• Pruži tačan opis neispravnosti

Kontakt za reklamacije

Telefon: 011/2080-555
E-mail: reklamacije@biznet.rs